Centro de Ayuda
Cómo funciona EventPro — y cómo protegemos a todos.
Para Clientes
Tu pago se mantiene en garantía hasta que tu evento se complete. Reserva con confianza y respaldo real.
¿Está protegido mi pago?
Sí. Los pagos nunca van directamente al proveedor. Cada monto se mantiene en la garantía de EventPro y solo se libera 48 horas después de tu evento — o antes si decides liberarlo. Siempre tienes una ventana para reportar un problema primero.
¿Por qué pago el 50% de anticipo?
El anticipo asegura tu fecha y genera un compromiso vinculante del proveedor. Se mantiene en garantía — no se paga — hasta después del evento. El 50% restante se debe antes de la fecha del evento.
¿Qué pasa si el proveedor no se presenta o no cumple?
Abre un reclamo dentro de las 48 horas del evento. Nuestro equipo revisa la evidencia de ambas partes. Si se confirma la inasistencia o el incumplimiento, tus fondos en garantía se reembolsan en su totalidad.
¿Qué cubre la Tarifa de Protección EventPro?
Una tarifa fija que financia la gestión de garantía, resolución de disputas y soporte prioritario. Te da un respaldo real si algo sale mal — algo que simplemente no tienes al reservar fuera de una plataforma.
Para Proveedores
Ganas el 85% de cada reserva, pagado en fechas claras y con total transparencia en disputas.
¿Cuándo recibo mi pago?
Tu parte del anticipo (50% de tu neto del 85%) se libera 48 horas después del evento sin disputas abiertas. Tu parte del saldo se libera cuando el cliente completa el pago total antes del evento.
¿Qué pasa si un cliente presenta un reclamo falso?
Requerimos evidencia documentada de ambas partes antes de tomar cualquier decisión. Si el reclamo resulta infundado, recibes el pago completo y la reclamación del cliente se cierra sin reembolso.
¿Cómo funciona la comisión del 15%?
EventPro retiene el 15% del monto bruto de cada reserva. Tú recibes el 85% como pago neto. Esto cubre alcance de marketing, procesamiento de pagos, protección ante disputas y operaciones completas de la plataforma — sin cargos ocultos.
¿Puedo hacer cumplir mis propios términos contractuales?
Sí. Sube un contrato en PDF desde tu panel. Los clientes deben aceptar explícitamente tus términos al momento del pago. Tu acuerdo queda registrado, con marca de tiempo, como parte vinculante de la reserva.