Términos de Uso de Eventum

1. Definiciones y Alcance

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "Eventum" o "la Plataforma": el sitio web, aplicación móvil y demás medios digitales operados por GL APPS que permiten a los Clientes descubrir, comparar, reservar y pagar Servicios de Evento ofrecidos por Proveedores independientes.
• "GL APPS": la persona jurídica titular y operadora de la Plataforma Eventum, con domicilio en la República de Guatemala.
• "Cliente": toda persona natural o jurídica que utiliza Eventum para buscar, contratar o reservar Servicios de Evento ofrecidos por un Proveedor.
• "Proveedor" o "Vendor": toda persona natural o jurídica, independiente de GL APPS, que ofrece y presta Servicios de Evento (por ejemplo, salones, catering, fotografía, decoración, entretenimiento, entre otros) a través de la Plataforma.
• "Servicio de Evento": cualquier bien, servicio, espacio o producto ofrecido por un Proveedor y publicado en la Plataforma para ser reservado por un Cliente.
• "Reserva" o "Booking": la solicitud confirmada de un Cliente para contratar un Servicio de Evento de un Proveedor específico, en una fecha, hora y condiciones determinadas, formalizada a través de la Plataforma.
• "Partes": en conjunto, Clientes y Proveedores que utilizan la Plataforma.

2. Rol de la Plataforma (Aviso de Intermediación)

Eventum es un mercado tecnológico ("marketplace") que conecta a Clientes con Proveedores independientes de servicios para eventos. Eventum NO es, y no debe interpretarse como, el prestador directo de los Servicios de Evento publicados en la Plataforma.

• Los Proveedores son terceros independientes, no empleados, agentes, representantes ni socios de GL APPS. Cada Proveedor es el único responsable de la calidad, seguridad, legalidad, ejecución y cumplimiento del Servicio de Evento que ofrece.

• Eventum actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, la comunicación, la reserva y el procesamiento de pagos entre las Partes. La celebración de una Reserva constituye una relación contractual directa entre el Cliente y el Proveedor correspondiente.

• GL APPS no supervisa, dirige ni controla la forma en que los Proveedores prestan sus servicios, y no garantiza la veracidad, exactitud o vigencia del contenido publicado por los Proveedores, sin perjuicio de los mecanismos de verificación descritos en la Sección 3.

• Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, franquicia, sociedad o empresa conjunta entre GL APPS y los Proveedores o Clientes.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

• Exactitud de la información. Todo Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, incluyendo nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.

• Suspensión por incumplimiento. Eventum se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta que proporcione información falsa, incompleta o que no logre superar un proceso de verificación de identidad o cumplimiento aplicable. Los Proveedores están sujetos a requisitos adicionales de verificación de identidad y fiscal descritos en el Acuerdo de Servicio para Proveedores.

• Seguridad de la cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El Usuario debe notificar de inmediato a Eventum ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

• Edad mínima. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4. Pagos

• Procesamiento de pagos. Los pagos realizados por los Clientes se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas por Eventum. Al realizar un pago, el Cliente autoriza a Eventum y a sus procesadores de pago a cobrar el monto correspondiente a la Reserva, incluyendo cualquier cargo por servicio aplicable.

• Tarifa de plataforma. Cada Reserva incluye una tarifa fija de uso de la plataforma cobrada por Eventum, mostrada por separado del precio del Proveedor al momento de pagar. Esta tarifa compensa a Eventum por operar la Plataforma y no forma parte del precio de ningún Servicio de Evento — se genera al confirmarse la Reserva y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo la cancelación por cualquiera de las Partes y el incumplimiento de un Proveedor conforme a la Sección 5c.

• Depósito y saldo. Salvo que el anuncio del Proveedor indique lo contrario, una Reserva se paga en dos partes: un depósito para confirmar la Reserva (mostrado al momento de pagar), y el saldo restante antes de que se realice el evento. La Sección 5 describe el tratamiento de cada parte en caso de cancelación.

• Planes de cuotas. Cuando esté disponible, el Cliente podrá optar por pagar una Reserva en cuotas en lugar de un solo pago. Los planes de cuotas incluyen un cargo financiero adicional, el cual se divulga por completo antes de que el Cliente confirme el plan.

• Transparencia de precios. Los precios publicados por los Proveedores pueden incluir cargos adicionales (por ejemplo, transporte, horas extra), que serán claramente indicados antes de la confirmación de la Reserva.

• Las comisiones de la Plataforma, los pagos a Proveedores y las responsabilidades fiscales relacionadas se rigen por el Acuerdo de Servicio para Proveedores y no aplican a los Clientes.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Depósito. El depósito pagado para confirmar una Reserva es la garantía del Proveedor de que la fecha ha quedado reservada y, una vez pagado, no es reembolsable — salvo que Eventum, a su entera discreción, determine que aplica un caso de fuerza mayor debidamente acreditado. La tarifa de plataforma descrita en la Sección 4b nunca es reembolsable y no se ve afectada por esta excepción.

• Saldo. El saldo restante del precio del Proveedor es reembolsable en su totalidad si el Cliente cancela antes de que se haya liberado el pago correspondiente al Proveedor y antes de que se realice el evento. Las cancelaciones deben realizarse a través de la Plataforma para tener validez, y dejan de estar disponibles una vez que se ha pagado al Proveedor cualquier parte de los fondos de la Reserva, o mientras exista una disputa abierta sobre esa Reserva.

• Si un Proveedor no presta un Servicio de Evento contratado, cancela injustificadamente, o incurre en incumplimiento sustancial de lo ofrecido, el Cliente tendrá derecho a un reembolso total del monto pagado a ese Proveedor por el Servicio de Evento (sin incluir la tarifa de plataforma, conforme a la Sección 4b) y/o a la asistencia de Eventum para gestionar un Proveedor sustituto, sujeto a disponibilidad. Eventum evalúa estos reclamos caso por caso; las penalizaciones al Proveedor y los procedimientos de reclamo por incumplimiento se establecen en el Acuerdo de Servicio para Proveedores.

• Eventum podrá, a su discreción y de buena fe, mediar en disputas relacionadas con la calidad o ejecución del Servicio de Evento — que el Cliente o el Proveedor podrán presentar a través de la Plataforma —, pero no está obligado a actuar como árbitro y su decisión de mediación no constituye resolución judicial ni arbitral vinculante para las Partes.

6. Uso Aceptable y Propiedad Intelectual

• Los Usuarios se comprometen a:
• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos relacionados con la contratación de Servicios de Evento;
• No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros;
• No intentar eludir el sistema de pagos de la Plataforma para evitar el pago de comisiones ("desintermediación"), lo cual constituye una infracción grave de estos Términos y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta;
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, de suplantación de identidad o vulneración de la seguridad del sistema.

• El nombre "Eventum", su logotipo, diseño de interfaz, código fuente, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de GL APPS y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial de Guatemala y tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización previa y escrita de GL APPS.

7. Privacidad

Eventum recopila y procesa datos personales conforme se describe en nuestra Política de Privacidad, incluyendo datos de cuenta, historial de reservas y, en el caso de Proveedores, información de identidad y fiscal requerida para la verificación bajo el Acuerdo de Servicio para Proveedores. Al utilizar la Plataforma, usted consiente dicho tratamiento. Consulte la Política de Privacidad para más detalles sobre qué datos recopilamos, cómo se usan y sus derechos sobre ellos.

8. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

• En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GL APPS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de:
• La calidad, seguridad, legalidad o ejecución de los Servicios de Evento prestados por los Proveedores;
• Accidentes, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas materiales o cualquier incidente ocurrido durante la prestación de un Servicio de Evento o en la realización de un evento;
• Conflictos, incumplimientos contractuales o disputas surgidas entre Clientes y Proveedores;
• Interrupciones, errores o fallas técnicas de la Plataforma que estén fuera del control razonable de Eventum.

• La responsabilidad total agregada de GL APPS frente a cualquier Usuario, por cualquier reclamo relacionado con el uso de la Plataforma, no excederá el monto de la Comisión de Plataforma efectivamente percibida por Eventum en la Reserva que dio origen al reclamo.

• Eventum no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores, y no será responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.

• El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a GL APPS, sus directores, empleados y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) la prestación o recepción de un Servicio de Evento; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) el uso indebido de la Plataforma.

9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

• Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.

• Jurisdicción. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, República de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Resolución alterna. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las Partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa o, si ambas Partes lo acuerdan, mediante mediación o arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje de Guatemala (Decreto 67-95).

10. Modificaciones a estos Términos

Eventum podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la operación de la Plataforma, requisitos legales o mejoras del servicio. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor, mediante notificación en la Plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de Eventum después de dicha fecha constituye la aceptación de los Términos modificados.

11. Disposiciones Generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Servicio para Proveedores (para Proveedores) y demás políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y GL APPS respecto del uso de Eventum.

• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

• No renuncia. El hecho de que Eventum no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

• Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de GL APPS. Eventum podrá ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.

• Contacto. Para consultas sobre estos Términos, el Usuario puede contactar a Eventum a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

Este documento es una plantilla general orientativa y no sustituye el consejo de un abogado colegiado en Guatemala. Se recomienda su revisión por asesoría legal local antes de su publicación definitiva.