Política de Privacidad de Eventum

1. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información, según si usted usa Eventum como Cliente, Proveedor, o ambos.

1.1 Información de cuenta (todos los Usuarios)

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (gestionada por nuestro proveedor de autenticación — nunca vemos ni almacenamos su contraseña en texto plano).
• País/preferencia de ubicación, foto de perfil o logo del negocio, e idioma preferido.
• Para Clientes: detalles predeterminados del evento que usted decida guardar (nombre del evento, número de invitados) para agilizar futuras reservas.

1.2 Verificación de Proveedor e información del negocio

Si usted se registra como Proveedor, recopilamos adicionalmente lo que la ley guatemalteca y nuestro propio proceso de prevención de fraude requieren para verificar su identidad y pagarle correctamente:

• Tipo de entidad legal, Número de Identificación Tributaria (NIT) y número de Documento Personal de Identificación (DPI).
• Fotografías del frente y reverso de su DPI y, opcionalmente, un documento de registro tributario.
• Nombre del negocio, descripción, categorías de servicio, ubicación base, áreas de servicio, y cualquier foto o documento que suba a su perfil público o sus servicios (incluyendo un contrato de servicio, si decide subir uno).
• Nombre del banco, número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del titular y, opcionalmente, un estado de cuenta bancario — usados exclusivamente para enviarle sus pagos.

Usamos esta información para verificar su identidad, aprobar su solicitud de Proveedor, calcular y pagarle sus ingresos, y emitir las facturas electrónicas que la ley guatemalteca exige sobre las comisiones de la plataforma.

1.3 Información de reservas, eventos y pagos

• Detalles de los eventos y servicios que reserva, ofrece, sobre los que envía mensajes o reseñas, incluyendo fechas, ubicaciones, número de invitados, complementos, y cualquier nota personalizada que intercambie con la otra parte a través de la Plataforma.
• Los datos del método de pago son recopilados y procesados directamente por nuestros procesadores de pago (ver Sección 4) — Eventum no almacena el número completo de su tarjeta. Sí conservamos la información de facturación que usted proporciona al pagar (nombre, NIT o condición de "Consumidor Final", dirección fiscal) según lo requiere la ley tributaria guatemalteca para emitir una factura electrónica (FEL/DTE) válida.

1.4 Información de ubicación

Si usted otorga permiso, o ingresa una dirección, recopilamos la ubicación de un evento, la base de operaciones de un Proveedor, o una ubicación de búsqueda, para mostrar resultados relevantes y calcular cargos de transporte. Esto funciona mediante Google Maps — ver Sección 4.

1.5 Comunicaciones

Si usted nos contacta para soporte, o un Proveedor y un Cliente intercambian mensajes sobre una reserva, conservamos esa correspondencia para resolver disputas, brindar soporte y mantener un registro de la transacción.

1.6 Información técnica y del dispositivo

• Dirección IP y metadatos básicos de solicitud, usados únicamente para detectar abuso y aplicar límites de solicitudes — nunca para publicidad.
• Un token de notificaciones push, si usted activa las notificaciones, usado para enviarle actualizaciones de reservas y pagos a su dispositivo.
• Cookies y tecnologías similares necesarias para mantener su sesión iniciada y, si usted llega mediante un enlace de referido de un Proveedor, una cookie que registra qué Proveedor lo refirió, por hasta 30 días. Eventum no usa cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios, y no vende su información a anunciantes.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información descrita arriba para:

• Crear y administrar su cuenta, y verificar la identidad y elegibilidad de los Proveedores para operar en la Plataforma.
• Operar el mercado: mostrar servicios relevantes, procesar reservas, calcular precios, cargos de transporte e impuestos aplicables.
• Procesar pagos y pagos a Proveedores a través de nuestros procesadores de pago, y emitir las facturas electrónicas (FEL/DTE) que exige la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones de reserva, recibos de pago, facturas, recordatorios y notificaciones de cuenta. Estas no son publicitarias y no pueden excluirse mientras su cuenta esté activa.
• Detectar y prevenir fraude, abuso, e incumplimientos de nuestros Términos de Uso.
• Brindar soporte al cliente y resolver disputas entre Clientes y Proveedores.
• Cumplir con la legislación tributaria, comercial y de protección al consumidor de Guatemala.

3. Compartición entre Clientes y Proveedores

Cuando se confirma una Reserva, Eventum comparte la información razonablemente necesaria para que el Cliente y el Proveedor coordinen el evento directamente — como nombre, datos de contacto y logística del evento. Cada parte es responsable de usar esa información únicamente para fines relacionados con la Reserva, y no para publicidad no solicitada.

4. Terceros con Quienes Compartimos Información

Eventum utiliza los siguientes proveedores de servicios ("subencargados") para operar la Plataforma. Cada uno recibe únicamente la información necesaria para cumplir su función, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad:

• Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (Supabase) — aloja los datos de su cuenta, reservas y documentos subidos (archivos KYC, contratos, imágenes de servicios).
• Procesamiento de pagos — Recurrente (Guatemala) y, conforme Eventum se expanda a otros países, dLocal y Stripe, procesan su pago y, para Proveedores, su pago de ingresos.
• Facturación electrónica (FEL) — el propio servicio FEL de Recurrente y, para ciertas facturas heredadas, un certificador autorizado por la SAT (Infile o GFACE), emiten las facturas electrónicas que exige la ley guatemalteca y, como parte de ello, reportan los datos de transacción requeridos a la SAT.
• Notificaciones push — OneSignal entrega notificaciones de reservas y pagos a su dispositivo.
• Correo electrónico transaccional — Resend entrega confirmaciones, recibos y correos de cuenta.
• Mapas y ubicación — Google Maps impulsa la búsqueda de direcciones, autocompletado y cálculo de cargos de transporte; las direcciones que busca se envían a Google para ese fin.
• Prevención de abuso — Upstash procesa direcciones IP brevemente para aplicar límites de solicitudes contra abuso automatizado.

También podemos divulgar información cuando lo requiera la ley, una orden judicial válida, o una solicitud de la SAT u otra autoridad guatemalteca competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Eventum, nuestros Usuarios o el público.

No vendemos su información personal a terceros.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Varios de los proveedores mencionados en la Sección 4 procesan datos fuera de Guatemala, incluyendo en Estados Unidos. Al usar Eventum, usted reconoce que su información puede procesarse en un país distinto al suyo, bajo las propias salvaguardas de seguridad y confidencialidad de ese proveedor.

6. Conservación de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa, y después durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los requisitos de conservación de registros tributarios de Guatemala para facturas y registros financieros (generalmente al menos cuatro (4) años conforme al Código Tributario guatemalteco, o más si hay una disputa, auditoría o reclamo legal pendiente);
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos; y
• Cumplir con otras obligaciones legales o regulatorias.

Los documentos KYC de los Proveedores (DPI, registro tributario) se conservan mientras la cuenta del Proveedor permanezca activa o en verificación, y por el período descrito arriba después de eso. Usted puede solicitar su eliminación anticipada conforme a la Sección 8, sujeto a estas obligaciones de conservación.

7. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo conexiones cifradas, controles de acceso que limitan quién en GL APPS puede ver documentos sensibles (como archivos KYC y datos bancarios), y almacenamiento seguro con acceso controlado. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta; si tenemos conocimiento de una vulneración que afecte su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley aplicable.

8. Sus Derechos

La Constitución de Guatemala reconoce un derecho de hábeas data — a conocer qué información personal sobre usted se conserva y con qué finalidad. En consonancia con ese derecho y las mejores prácticas internacionales, usted puede:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir información inexacta o desactualizada — la mayoría de los campos de cuenta y perfil pueden editarse directamente desde su panel.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados, sujeto a las obligaciones de conservación de la Sección 6 (por ejemplo, no podemos eliminar registros de facturación que la ley nos exige conservar).
• Oponerse a un uso específico de su información, o retirar un consentimiento previamente otorgado, cuando corresponda.
• Solicitar una copia de la información que nos proporcionó, en un formato portable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en soporte@eventumpro.com. Responderemos en un plazo razonable y podríamos necesitar verificar su identidad antes de atender la solicitud.

9. Privacidad de Menores

Eventum está restringido a personas de 18 años o más, conforme a la Sección 3(d) de los Términos de Uso. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si llegamos a saber que lo hemos hecho, la eliminaremos.

10. Comunicaciones de Marketing

Si en algún momento enviamos comunicaciones promocionales (a diferencia de los avisos transaccionales descritos en la Sección 2), lo haremos únicamente con su consentimiento cuando así se requiera, y cada mensaje incluirá una forma de excluirse. Excluirse del marketing no afecta las comunicaciones transaccionales necesarias para operar su cuenta y reservas.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley aplicable. Los cambios materiales se notificarán a los Usuarios al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor, mediante aviso en la Plataforma o a su correo electrónico registrado, igual que los cambios a los Términos de Uso. El uso continuado de Eventum después de esa fecha constituye la aceptación de la Política actualizada.

12. Contáctenos

Las preguntas, solicitudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información pueden enviarse a soporte@eventumpro.com.